İKTA начало опрос удовлетворенности потребителей услугами фиксированного интернета
Агентство информационно-коммуникационных технологий (İKTA) проводит онлайн-опрос для изучения опыта использования услуг фиксированного интернета и уровня удовлетворенности потребителей.
Опрос, начавшийся 23 июля 2026 года, продлится до 20 сентября 2026 года. Пользователи фиксированного интернета и лица, желающие принять участие в опросе, могут поделиться своим опытом с İKTA относительно провайдера, предоставляющего им услуги, качества интернета, устойчивости соединения, обработки запросов, технической поддержки и других вопросов.
Цель опроса — более детально изучить основные трудности, с которыми сталкиваются потребители при использовании интернет-услуг, их ожидания от услуг, а также факторы, влияющие на удовлетворенность.
İKTA постоянно отслеживает потребительский опыт на основе различных источников данных. Для оценки текущей ситуации на рынке используются полученные агентством запросы, жалобы, зарегистрированные через систему «Э-жалоба», технические измерения качества обслуживания и результаты мониторинга. А опрос удовлетворенности — это дополнительное средство для оценки, которое дополняет эту информацию непосредственными отзывами потребителей.
Результаты опроса не будут анализироваться как отдельный показатель, а будут рассматриваться вместе с другими данными и результатами мониторинга, доступными İKTA. Полученная информация будет использована для выявления проблем, влияющих на качество обслуживания, лучшего изучения ожиданий потребителей и планирования регулирующих мер.
Опрос включает вопросы о скорости и устойчивости интернет-соединения, соответствии цены и качества услуг, устранении технических неполадок, коммуникации с провайдером, обработке запросов и общем пользовательском опыте.
Анонимный опрос состоит из более чем 20 вопросов по 6 разделам и занимает всего несколько минут. Респонденты не обязаны предоставлять информацию, позволяющую их идентифицировать напрямую.
Помимо участия в опросе в онлайн-форме, для участия созданы условия в следующих отделах и филиалах ООО «Азерпочт»:
- AZ1000 Центральное отделение сети центров обслуживания «Шебеке»;
- AZ1002 почтовое отделение;
- AZ1138 Ясамальское отделение сети центров обслуживания «Шебеке»;
- AZ5000 Сумгайытское центральное почтовое отделение.
İKTA приглашает пользователей фиксированного интернета принять участие в опросе и поделиться своим реальным опытом использования услуги.
Ссылка для участия в опросе:
https://forms.gle/hrquwN8vVYbjaU739
Также можно пройти опрос, отсканировав предоставленный QR-код.
Отзывы потребителей помогут полностью оценить качество интернет-услуг и выявить вопросы, требующие внимания на рынке.