Информационная система «Э-жалоба»

Агентство информационно-коммуникационных технологий (АИКТ), регулирующий орган в сфере телекоммуникаций и почты Азербайджана, в ноябре 2023 года запустило информационную систему «Э-жалоба», которая предоставляет пользователям возможность обращаться к операторам и провайдерам, предоставляющим услуги интернет-телекоммуникаций, а также к операторам почтовой связи, и отслеживать ход рассмотрения их заявлений.

В этой системе у каждого оператора и провайдера есть личный кабинет. Обращения, поступающие от пользователей, отражаются непосредственно в кабинетах. АИКТ имеет возможность отслеживать и анализировать процессы через систему.

В настоящее время в системе «Э-жалоба» принимаются заявления на услуги «Интернет (GPON, ADSL, LTE и др.)», «Телефонная связь», «Мобильная связь», «Мобильный интернет», «Универсальные почтовые услуги» и «Услуги скоростной почтовой связи».

В то же время была подготовлена ​​и размещена в соответствующем разделе системы инструкция по использованию системы «Э-жалоба». Кроме того, АИКТ создало регулярно обновляемую систему онлайн-отслеживания для мониторинга последнего статуса заявлений, полученных от пользователей в указанных направлениях.   

Система «Э-жалоба» также имеет функцию «Тест скорости». Она позволяет пользователям в режиме реального времени измерять фактическую скорость используемого интернет-сервиса. Если результат измерения ниже скорости, указанной в договоре на подключение, пользователи могут добавить эту функцию в свои обращения.

Мобильное приложение системы «Э-жалоба» было запущено в ноябре 2024 года. Пользователи устройств с операционными системами Android и iOS могут воспользоваться мобильным приложением «Э-жалоба», скачав его из Google play и APP store соответственно.

Мобильное приложение «Э-жалоба» также предоставляет пользователям возможность подачи голосовых обращений. Так, во время подачи обращения пользователь может подать свое обращение в устной форме, нажав специальную кнопку, расположенную в разделе «Текст жалобы». Предоставление заявителю права выбора не только предотвращает потерю времени, но и позволяет пользователю выразить свое мнение наиболее удобным для него способом.

Агентство информационно-коммуникационных технологий намерено и дальше расширять цифровую трансформацию, совершенствовать механизмы реагирования и применять инструменты искусственного интеллекта в целях повышения качества обслуживания и удовлетворенности граждан. При этом отзывы пользователей имеют особое значение в этом процессе.