Государственные услуги через mygov будут развиваться на основе отзывов граждан
Агентство инноваций и цифрового развития запустило новый подход в развитии платформы mygov. В этих рамках граждане являются не просто пользователями услуг, но и стороной, совместно участвующей в проектировании этих услуг.
Инициатива реализуется в соответствии с «Планом действий по ускорению цифрового развития в Азербайджанской Республике на 2026-2028 годы» и направлена на переход от представления государственных услуг к формированию пользовательского опыта для граждан. Главная цель — постоянное совершенствование услуг на основе реальных потребностей пользователей.
Проведение встреч на основе такого подхода обеспечивает интеграцию отзывов граждан при формировании услуг с самого начального этапа. Инициатива охватывает как активных пользователей, так и группы, ограниченно использующие цифровые услуги.
Первая встреча состоялась 30 апреля 2026 года в Агентстве инноваций и цифрового развития. На встрече присутствовали граждане, которые воспользовались услугами по оформлению доверенности, предоставляемыми на платформе mygov.
В ходе обсуждений были собраны отзывы о пользовательском опыте, доступности услуг и упрощении интерфейса. На основе собранных отзывов и наблюдений были сформированы первоначальные решения о сокращении количества шагов по услугам, оптимизации интерфейса и упрощении и повышении понятности процесса использования.
В этих рамках mygov выступает в качестве единой платформы для доступа к государственным услугам и основного институционального механизма, обеспечивающего участие граждан. Собранные отзывы и данные позволят систематически улучшать предоставляемые услуги на основе отзывов граждан и данных о поведении пользователей.
Эта инициатива расширяет участие граждан в процессах цифрового правительства и способствует гибкости, доступности и ориентированности на пользователя государственных услуг.
Напомним, что платформа mygov предоставляет гражданам цифровые услуги, такие как оформление доверенности на использование транспортного средства, оформление доверенности на управление транспортными средствами и прекращение действия доверенности. Кроме этого, граждане могут получить информацию о доверенности через платформу.
